Itil

MODALIDAD: PRESENCIAL/ ONLINE DIRECTO (SKYPE, ZOOM, ETC.)

HORAS: 20 H

100 % bonificable


OBJETIVOS


  • Identificar los principios y mejores prácticas de Administración de Servicios de TI.

  • Comprender los beneficios de implementar los procesos de ITIL®en una organización.

  • Obtener una visión total de los procesos del Ciclo de Vida del Servicio.

  • Utilizar los conceptos básicos, nomenclatura y definiciones estandarizados a nivel mundial.

  • Interpretar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.

  • Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL®


CONTENIDOS:


1. Introducción y resumen de ITIL® basado en una pre-lectura.

. Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.

. Introducción a ITIL®

. Estructura y beneficios de ITIL®


2. Gestión del Servicio: Conceptos Clave

. Valor y Co-creación de valor

. Servicios, Productos y Recursos

. Relaciones del Servicio

. Resultados, Costos y Riesgos

. Los Principios Rectores

. Los Siete Principios Rectores

. Aplicando los Principios Rectores

. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

. Organizaciones y Personas

. Información y Tecnología

. Socios y Suministradores

. Flujos de Valor y Procesos

. Factores externos y el Modelo Pestle


5. El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio.

. Descripción general del Sistema de Valor de Servicio

. Resumen de la Cadena de Valor de Servicio


6. Mejora Continua

. Introducción a la Mejora Continua

. El Modelo de la Mejora Continua

. Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores


7. Las prácticas de ITIL®

. Propósito de las prácticas de ITIL®

. La Práctica de la Mejora Continua

. La Práctica de Control de Cambio

. La Práctica de Gestión de Incidencias

. La Práctica de la Gestión de Problemas

. La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio

. La Práctica del Centro de Servicio al Usuario

. La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio