Inglés Profesional para Actividades Comerciales

MODALIDAD: TELEFORMACIÓN

HORAS: 90 H

100 % bonificable

OBJETIVOS

Vivimos en una sociedad de consumo en la que se valora cada vez más el hecho de vender, pues esto es satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

  3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

  5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.


UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

  1. Presentación de productos/servicios:

  2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

  3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

  4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

  5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

  6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.


UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

  1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

  2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

  3. Redacción de correspondencia comercial:

  4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

  5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

  6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

  7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: