Alemán: Atención al Público
MODALIDAD: TELEFORMACIÓN
HORAS: 200 H
100 % bonificable
OBJETIVOS
En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. A través de este pack de materiales didácticos se aportará al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
PARTE 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO
MÓDULO 1. PRÁCTICAS
En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
- Recibir y acoger al cliente
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
- Atender telefónicamente la llamada
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
- Leerlo
- Identificar remitente y destinatario
- Traducir/identificar su mensaje
- Canalizarlo internamente de la forma adecuada
Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
- Leerlos
- Identificar sus características básicas
- Traducirlos y resumir su mensaje
En un supuesto de llamada telefónica recibida:
- Identificar el mensaje recibido
- Anotarlo para su posterior transmisión interna
En un supuesto de contacto directo:
- Identificar la consulta planteada
- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
En un supuesto de contacto telefónico:
- Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
- Informar del horario laboral de la actividad
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
- Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán
MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
Morfología
- Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
- Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
- Artículo
* Posesivo
* Demostrativo
* Negativo y las declinaciones
- Pronombres (declinaciones)
* Personales
* Posesivos
* Demostrativos
* Indefinidos
* Interrogativos
* Relativos
* Reflexivos
- Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
- El verbo
* Verbos con cambio de vocal
* Verbos separables
* Verbos irregulares
* Verbos auxiliares haben y sein
* Verbos modales
* Verbos con preposiciones
*Verbos con dativo
* Verbos reflexivos
* Verbos con y sin zu
* Participio II
* Tiempos (verbos regulares o irregulares)
* Presente
* Perfekt
* Pretérito
* Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte , könnten sie bitte
- Adverbios
- Preposiciones (p. dativo; p. acusativo; p. genitivo; p. dativo o acusativo)
- Conjunciones coordinativas y subordinativas
Sintaxis
- Oración principal
- Oraciones subordinadas
* Causales
* Condicionales
* Indirectas
* Finales
* Relativas
* Concesivas
* Consecutivas
- La interrogación
* Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con doch
* Interrogación con pronombre interrogativo
* Oración principal como interrogación
- Voz pasiva y formas impersonales
- Frases con verbos modales
- Frases negativas
Expresión oral
- Fonética
- Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
- Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,
- Uso frecuente de [bitte] y [danke] (gracias y por favor)
Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
- Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
- Bienvenida y despedida
- Cortesía y agradecimiento
- Informar, proponer
- Expresiones idiomáticas en general
- Giros comerciales
* Ofertas-pedido
* Condiciones de venta
* Plazos, pago
* Reclamaciones
* Transporte, embalaje
* Informaciones de producto