Alemán: Atención al Público

MODALIDAD: TELEFORMACIÓN

HORAS: 200 H

100 % bonificable

OBJETIVOS

En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. A través de este pack de materiales didácticos se aportará al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

PARTE 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO


MÓDULO 1. PRÁCTICAS

  1. En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para

  2. - Recibir y acoger al cliente

  3. - Identificar su necesidad o interés de contacto

  4. - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

  5. En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para

  6. - Atender telefónicamente la llamada

  7. - Identificar su necesidad o interés de contacto

  8. - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

  9. Dados diferentes fax recepcionados en alemán:

  10. - Leerlo

  11. - Identificar remitente y destinatario

  12. - Traducir/identificar su mensaje

  13. - Canalizarlo internamente de la forma adecuada

  14. Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:

  15. - Leerlos

  16. - Identificar sus características básicas

  17. - Traducirlos y resumir su mensaje

  18. En un supuesto de llamada telefónica recibida:

  19. - Identificar el mensaje recibido

  20. - Anotarlo para su posterior transmisión interna

  21. En un supuesto de contacto directo:

  22. - Identificar la consulta planteada

  23. - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

  24. - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

  25. - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

  26. En un supuesto de contacto telefónico:

  27. - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

  28. - Informar del horario laboral de la actividad

  29. A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

  30. - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán


MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

  1. Morfología

  2. - Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)

  3. - Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)

  4. - Artículo

  5. * Posesivo

  6. * Demostrativo

  7. * Negativo y las declinaciones

  8. - Pronombres (declinaciones)

  9. * Personales

  10. * Posesivos

  11. * Demostrativos

  12. * Indefinidos

  13. * Interrogativos

  14. * Relativos

  15. * Reflexivos

  16. - Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo

  17. - El verbo

  18. * Verbos con cambio de vocal

  19. * Verbos separables

  20. * Verbos irregulares

  21. * Verbos auxiliares haben y sein

  22. * Verbos modales

  23. * Verbos con preposiciones

  24. *Verbos con dativo

  25. * Verbos reflexivos

  26. * Verbos con y sin “zu”

  27. * Participio II

  28. * Tiempos (verbos regulares o irregulares)

  29. * Presente

  30. * Perfekt

  31. * Pretérito

  32. * Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte…, könnten sie bitte…

  33. - Adverbios

  34. - Preposiciones (p. dativo; p. acusativo; p. genitivo; p. dativo o acusativo)

  35. - Conjunciones coordinativas y subordinativas

  36. Sintaxis

  37. - Oración principal

  38. - Oraciones subordinadas

  39. * Causales

  40. * Condicionales

  41. * Indirectas

  42. * Finales

  43. * Relativas

  44. * Concesivas

  45. * Consecutivas

  46. - La interrogación

  47. * Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con “doch”

  48. * Interrogación con pronombre interrogativo

  49. * Oración principal como interrogación

  50. - Voz pasiva y formas impersonales

  51. - Frases con verbos modales

  52. - Frases negativas

  53. Expresión oral

  54. - Fonética

  55. - Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado

  56. - Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,…

  57. - Uso frecuente de [bitte] y [danke] (gracias y por favor)

  58. Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público

  59. - Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas

  60. - Bienvenida y despedida

  61. - Cortesía y agradecimiento

  62. - Informar, proponer

  63. - Expresiones idiomáticas en general

  64. - Giros comerciales

  65. * Ofertas-pedido

  66. * Condiciones de venta

  67. * Plazos, pago

  68. * Reclamaciones

  69. * Transporte, embalaje

  70. * Informaciones de producto