MÓDULO I. EL ÁMBITO DE REALIZACIÓN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO EN LA EMPRESA

TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA

• Concepto y objetivos de la empresa

• Elementos de la empresa

• Funciones de la empresa

• Clasificación de la empresa

TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

• Principios de organización empresarial

• Organización interna de las empresas. Departamentos

• La organización informal de la empresa

• La representación de la empresa por medio de organigramas

• Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

• Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control

• Niveles de mando

• Tipos de autoridad

• Estilos de mando: dirección y liderazgo

• Dirección por objetivos

TEMA 4. RELACIONES DE INTERACCIÓN ENTRE DIRECCIÓN Y LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo

Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

MÓDULO II. TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

TEMA 5. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

• Secretariado personal de dirección

• Funciones del secretariado de dirección

• Competencias del secretariado de dirección

• Tipos de servicio del secretariado

TEMA 6. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO

• Normas generales de comportamiento

• Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones

• Utilización de técnicas de imagen personal

TEMA 7. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES

• Tratamientos dentro de la empresa

• Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades

• La precedencia en pasillos y escaleras

• Las esperas

• La puntualidad

TEMA 8. ORGANIZACIÓN PERSONAL

• Objetivos

• Establecer objetivos principales

• Organización personal

• Herramientas para la organización

TEMA 9. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN

• Métodos de trabajo

• Técnicas de organización

• Delegación

• El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

TEMA 10. EL CONTROL DEL TIEMPO

• Ladrones de tiempo

• Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo

• Métodos de optimización del tiempo

• Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal

• Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

TEMA 11. LA AGENDA

• Tipos de agenda

• Secciones de la agenda

• Gestión de agendas

• Normas para el buen uso de la agenda

TEMA 12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El conflicto como medio de superación en la empresa

• Tipos de conflictos

• Etapas en la resolución de conflictos

• Métodos en la resolución de conflictos

• Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos

MÓDULO III. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 13. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Elementos del proceso de comunicación

• Tipos de comunicación

• La comunicación informal

• Efectos de la comunicación

• Obstáculos o barreras para la comunicación

• Decálogo de la comunicación

TEMA 14. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las relaciones en la empresa: humanas y laborales

• Tratamiento y flujo de la información en la empresa

• La comunicación interna de la empresa

• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones

• La comunicación externa de la empresa

• La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización

• Herramientas de comunicación interna y externa

TEMA 15. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La comunicación oral en la empresa

• Precisión y claridad en el lenguaje

• Elementos de la comunicación oral eficaz

• Técnicas de intervención verbal

TEMA 16. LA COMUNICACIÓN ORAL II

• Formas de comunicación oral en la empresa

• Hablar en público

• La entrevista en la empresa

TEMA 17. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de comunicación telefónica

• Prestaciones habituales

• Medios y equipos

• Realización de llamadas

• Protocolo telefónico

TEMA 18. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas generales de la comunicación escrita

• Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

• Técnicas y normas gramaticales

• Diccionarios

TEMA 19. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

• Partes generales de la redacción

• Documentos de comunicación interna

• Documentos de comunicación externa

• La carta comercial

TEMA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL

• El lenguaje no verbal

• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal

• Entablar relaciones

MÓDULO IV. RELACIONES PÚBLICAS, PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

TEMA 21. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

• Tipos de reuniones

• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas

• Preparación de las reuniones

• Etapas de una reunión

• Papel del secretariado en una reunión

TEMA 22. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

• Tipos de eventos

• Organización del evento

• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado

• Medios de cobro y pago

• Papel del secretariado el día del evento

TEMA 23. PROTOCOLO EMPRESARIAL

• Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado

• El regalo en la empresa

• La etiqueta

• Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas

• La imagen de la empresa

TEMA 24. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

• Contratación de un servicio

• Medios de realización: Internet, teléfono y otros

• Derechos del/la viajero/a

• Características y funciones de los organismos oficiales

TEMA 25. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

• Planificación del viaje

• Documentación necesaria anterior al viaje

• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo

• Servicios especiales

• Documentación posterior al viaje

TEMA 26. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL

• Invitaciones en España y en el extranjero

• Formato y contestación de las invitaciones

• Obligaciones con los visitantes

• Protocolo y comunicación en el extranjero

• Diplomacia en la Unión Europea

• Decálogo del protocolo empresarial e internacional

TEMA 27. RELACIONES PÚBLICAS

• Definición y concepto de relaciones públicas

• Cómo montar una operación de relaciones públicas

• El secretariado de dirección como imagen empresarial

MÓDULO V. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVOS

TEMA 28. EL ARCHIVO

• Flujo documental de la empresa

• Conceptos

• Niveles de archivo

• Clasificación de documentos

• Ciclo vital de los documentos

• Valor de los documentos

• La seguridad en el archivo

TEMA 29. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

• Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica

• Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo

• Inventario. Características de un buen archivo

• Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo

• Gestión documental informática

TEMA 30. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

• Identificación de fuentes de información

• Recuperación de información

• Metodología de búsqueda electrónica de información

• Selección, discriminación y valoración de la información

TEMA 31. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN

• Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos

• Normas sobre propiedad intelectual

• Protección de datos de carácter personal

TEMA 32. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

• La técnica dactilográfica

• Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías

• Dictado. Toma de notas

• Ergonomía postural

TEMA 33. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

• El aspecto de los caracteres

• El aspecto de un párrafo

• Aplicación de estilos

• Inserción en ediciones de textos

• Selección de un bloque de texto

TEMA 34. DOCUMENTOS PROFESIONALES

• Creación y uso de plantillas

• Creación de formularios

• Combinación de correspondencia

• Impresión de textos

TEMA 35. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO

• Libro de trabajo y hoja de cálculo

• Copiar y mover bloques

• SUMA

• Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas

• Calcular subtotales

• Rango de funciones

• Funciones principales

TEMA 36. REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

• Representaciones gráficas

• Elaboración de organigramas, diagramas y mapas

• Elaboración de tablas

• Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

TEMA 37. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

• Elementos que componen una presentación

• Crear y guardar una presentación

• Diapositivas patrón

• Seleccionar y mover objetos

• Fondos de diapositivas

• Insertar y modificar texto

• Imágenes en diapositivas

• Inserción de vídeos

TEMA 38. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB

• Cabecera, título y cuerpo del documento en html

• Personalizar el texto

• Insertar imágenes

• Tablas

• Hiperenlaces

MÓDULO VI. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 39. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

• El cliente

• La calidad en la atención al cliente

• Pautas generales de atención al cliente

TEMA 40. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS, ENTREVISTAS

• Introducción: la recepción del cliente

• Gestión de visitas

• Organización de la entrevista

• Proporcionar información

TEMA 41. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Introducción

• Cómo reducir la tensión

• Redactar y atender quejas

• Soluciones